Обмен и возврат товара

В Growex Market мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить комфортные условия для покупок. Если вы получили товар, который не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты, вы можете оформить обмен или возврат согласно действующим правилам.

Условия обмена/возврата товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• товар не использовался;
• сохранен его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки);
• есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если товар оказался дефектным или поврежденным во время доставки, покупатель имеет право на:

• обмен на аналогичный товар;
• возврат средств;
• получение компенсации от почтовой службы (если повреждение произошло во время транспортировки).

Важно!
Мы ведем фотофиксацию каждого заказа. В случае обнаружения повреждений во время доставки, необходимо обязательно осмотреть товар при получении, и:

1. Оформить акт-претензию на отделении почтовой службы.
2. Обратиться к менеджеру Growex Market для согласования дальнейших действий.
3. Зафиксировать повреждения при просмотре товара в присутствии представителя перевозчика (сделать фото/видео).

Товары, которые не подлежат возврату и обмену

Согласно действующему законодательству Украины, не подлежат обмену или возврату следующие категории товаров:

• СЗР (средства защиты растений), удобрения, семена (из-за особенностей хранения и использования).
• Открытые упаковки агрохимикатов.
• Товары, которые были в использовании и имеют следы эксплуатации.
• Находились у клиента более 14 дней после получения товара.

Способы возврата товара

1. Самовывоз - возврат товара в наш магазин Growex Market по адресу:
   📍 м. Первомайск, ул. Степная 12Б, Николаевская область.
2. Почтовая отправка - с помощью:
   • Новая Почта
   • Укрпочта
   • Деливери

Важно! Возврат товара осуществляется только после предварительного согласования с менеджером и оформления соответствующей документации.

Сроки и условия возврата средств

• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
  • если покупка оплачена наличными - возврат происходит на офисе;
  • если покупка оплачена картой - возврат осуществляется карточку;
  • если покупка оплачена через расчетный счет (ФЛП/с НДС) - возврат выполняется на банковские реквизиты покупателя;
  • если покупка оплачена через наложенный платеж, средства возвращаются на указанную клиентом карту.
• Срок возврата средств - до 5 рабочих дней после получения возвращенного товара и его проверки.

Кто покрывает расходы на возврат товара?

• Если товар возвращается из-за ошибки компании - расходы на доставку покрывает Growex Market.
• Если товар возвращается из-за изменения решения покупателя (товар надлежащего качества) - расходы на доставку оплачивает клиент.

 

---

Growex Market гарантирует качество и безопасность ваших покупок!
Если у вас остались вопросы - обращайтесь к нашему менеджеру, и мы поможем вам решить все вопросы по обмену или возврату товара.